No novo episódio do Papo com o Parceiro, conversamos com Julia Laky, da Evolu-e, sobre como a IA pode transformar a experiência de compra e ajudar marcas a evoluírem nos grandes canais
No episódio mais recente da série Papo com o Parceiro, recebemos Julia Laky, cofundadora da Evolu-e, consultoria especializada em marketplaces. A conversa girou em torno de um tema que está cada vez mais presente no dia a dia de quem vende online: a inteligência artificial.
Mas diferente do que muita gente imagina, IA nesse contexto não tem a ver com os robozinhos que respondem automaticamente nem com promessas genéricas. A proposta é outra: usar a tecnologia para tornar a jornada do cliente mais fluida, humana e personalizada, sem aumentar os custos.
Segundo Julia, o papel da inteligência artificial no e-commerce é claro: consolidar dados, extrair aprendizados e entregar experiências melhores. E quando isso se aplica a ambientes como Mercado Livre, Amazon, Magalu e Shopee, o impacto é imediato.
IA que aprende com o cliente e com o concorrente
Um dos pontos mais interessantes da conversa foi o uso da inteligência artificial para interpretar reviews e comentários deixados pelos consumidores nos marketplaces. Julia explica que a tecnologia pode transformar milhares de avaliações em insights úteis, de forma rápida e organizada.
Isso vale tanto para os próprios produtos quanto para os da concorrência. E aí mora a grande vantagem: aprender com o que está ao redor, não só com os próprios erros. É um movimento de escuta ativa que antecipa demandas, ajusta rotas e fortalece a relação entre marca e consumidor.
Esse tipo de análise permite entender o que realmente importa para quem está comprando, o que pode ser melhorado e o que já é percebido como diferencial. E tudo isso com um ganho enorme de tempo.
Evolu-e: visão de quem vive o marketplace por dentro
A Evolu-e foi fundada por três profissionais com ampla experiência dentro do ecossistema de marketplaces, incluindo passagens pelo próprio Mercado Livre. Isso faz diferença no dia a dia da consultoria. Eles conhecem as engrenagens, os desafios operacionais e a lógica de funcionamento das plataformas.
A missão, segundo Julia, é simplificar processos, acelerar aprendizados e facilitar a vida de quem vende. A inteligência artificial entra como ferramenta para personalizar, automatizar e escalar, sempre com o cuidado de manter a experiência de compra no centro.
Na prática, isso significa ajudar o lojista a tomar decisões com base em dados confiáveis, sem achismos. E isso vale tanto para quem está começando quanto para quem já tem operação consolidada.
O review deixou de ser detalhe
Se antes os reviews eram vistos como parte burocrática do processo de venda, hoje eles são peça-chave para entender o cliente. Quando bem lidos, ou bem interpretados pela IA, eles mostram padrões, indicam dores recorrentes e até revelam oportunidades de melhoria no atendimento, na embalagem ou na comunicação.
Com a tecnologia certa, essa leitura deixa de ser manual e passa a ser estratégica. Julia reforça que marketplaces valorizam quem entrega boa experiência, e os reviews são reflexo direto disso. Uma operação com boa reputação tende a ser melhor ranqueada, ter mais destaque e gerar mais vendas.
Mais do que um termômetro, os reviews funcionam como bússola.
Reduzir custo com mais inteligência
Um dos pontos abordados por Julia é o medo de que a inteligência artificial torne tudo mais caro ou complexo. Mas é justamente o contrário. Quando bem aplicada, a IA ajuda a economizar tempo, reduzir retrabalho e evitar erros. Isso gera economia direta e aumento de performance.
A Evolu-e defende que o uso da tecnologia deve ser acessível e funcional. Ela precisa estar a serviço do negócio, não o contrário. É por isso que cada projeto da consultoria começa com diagnóstico e entendimento real da operação antes de qualquer automação.
Esse cuidado faz parte de um posicionamento que tem muito a ver com a gente, aqui na Catus. Mais importante do que fazer tudo é fazer o que realmente importa.
Papo com o Parceiro: mais do que troca, uma construção
Conversar com a Julia foi mais do que debater tendências. Foi entender, na prática, como a inteligência artificial pode facilitar a rotina de quem vende em marketplaces e criar experiências mais relevantes para quem compra.
A série Papo com o Parceiro existe para isso: conectar saberes, aprender junto e fortalecer nosso ecossistema com quem realmente entende de mercado.
Se você perdeu o episódio, vale muito assistir:
Assista à conversa com Julia Laky, da Evolu-e
E se sua loja pudesse evoluir com parceiros assim?
Na Catus, valorizamos a tecnologia quando ela aproxima e resolve. E é por isso que escolhemos com cuidado nossos parceiros, como a Evolu-e.
Se você quer vender melhor nos marketplaces com inteligência, estratégia e leveza, fale com a gente. Vamos construir juntos a próxima fase do seu e-commerce.