Aprenda o que é Custo de Aquisição de Cliente, como calcular, quais sinais ele revela sobre sua operação e o que fazer para otimizar esse indicador
Você pode ter um bom produto, investir em tráfego e manter a operação organizada, mas se o custo para conquistar cada novo cliente for maior do que o valor que ele entrega para sua loja, algo está errado. É isso que o CAC, o Custo de Aquisição de Cliente, mostra com clareza.
Saber o CAC é como acender a luz da gestão de marketing. Com esse número em mãos, é possível decidir onde investir, como ajustar as campanhas e até identificar o momento certo de mudar a estratégia. Neste conteúdo, você vai entender como o CAC funciona, aprender a calcular, ver exemplos práticos e descobrir formas reais de otimizar esse número dentro do seu e-commerce.
O que é CAC no e-commerce
CAC significa Custo de Aquisição de Cliente. Ele representa quanto sua empresa precisa investir, em média, para transformar um visitante em comprador. Esse custo considera anúncios pagos, equipe de marketing, ferramentas, ações de branding e tudo que impacta diretamente no processo de atração e conversão.
A fórmula é simples:
CAC = soma dos investimentos em marketing e vendas divididos pelo número de clientes adquiridos no período
Se sua loja gastou R$ 10.000 em mídia e estrutura e conquistou 200 novos clientes no mês, o CAC será de R$ 50.
Por que o CAC é tão importante para sua loja virtual
O CAC mostra o quanto sua operação está sendo eficiente ao transformar interesse em faturamento. Um CAC alto pode indicar desperdício de verba, canais pouco estratégicos ou gargalos no funil de conversão.
Mas não é apenas sobre cortar custos. É sobre entender se o modelo de negócio é sustentável. Se o custo para adquirir um cliente for maior do que o valor que ele gera ao longo do tempo (o LTV), a conta não fecha.
A comparação entre LTV e CAC é uma das análises mais estratégicas no e-commerce. Para manter uma operação saudável, é recomendado que o LTV seja pelo menos três vezes maior que o CAC.
Quer descobrir como está essa relação na sua loja? A equipe da Catus pode te ajudar a fazer esse diagnóstico.
Como calcular o CAC na prática
- Some todos os custos de marketing e vendas do período: mídia, equipe, ferramentas, criativos e comissões.
- Conte quantos clientes novos foram adquiridos nesse mesmo período.
- Divida o valor total pelo número de clientes.
É fundamental realizar esse cálculo com frequência. Assim você acompanha variações, identifica gargalos e toma decisões com base em dados reais.
Fatores que impactam diretamente o CAC
Qualidade do tráfego
Atrair muito acesso sem perfil de compra pode inflar o CAC. Melhor atrair menos visitantes e converter mais.
Eficiência da jornada de compra
Se os visitantes desistem no meio do caminho, o problema pode estar no checkout, nos meios de pagamento ou na própria comunicação da página.
Tempo de conversão
Produtos com ciclo de compra longo exigem estratégias de nutrição. Isso pode aumentar o CAC, por isso é importante entender o comportamento do cliente.
Integração entre marketing e vendas
Quando os dois times estão alinhados, o processo é mais direto, com menos perdas e menos custo por conversão.
Como reduzir o CAC sem perder qualidade
- Otimize campanhas com base em dados, ajustando segmentações e mensagens.
- Use conteúdo orgânico e bem posicionado em SEO para atrair tráfego de qualidade.
- Implante automações para aquecer leads e aumentar a taxa de conversão.
- Simplifique o funil de vendas e melhore a experiência de compra no site.
- Crie ações que incentivem a recompra e fidelização para equilibrar o investimento inicial.
Na Catus, desenvolvemos estratégias que olham o CAC como peça central do crescimento. Podemos montar esse plano junto com você.
Visão de longo prazo
O CAC não é só uma métrica de marketing. Ele é uma lente de gestão. Quando você entende e monitora esse custo, consegue investir com mais consciência, prever retornos e crescer de forma organizada.
O segredo não está em gastar menos, mas em gastar melhor. O e-commerce que conhece seus números tem vantagem competitiva clara. E o CAC, quando usado da forma certa, se transforma em ferramenta de escala, não em barreira de crescimento.
Quer apoio para aplicar essa visão no seu negócio? Fale com a Catus e vamos entender juntos como tornar seu investimento mais eficiente.